Kontrolafgift
Har du fået udstedt en kontrolafgift i et Arriva tog og har nogle spørgsmål? På denne side kan du få nærmere svar.
Ofte stillede spørgsmål om Kontrolafgift
Kan du ikke fremvise gyldig billet ved billetkontrol, vil du få udstedt en kontrolafgift.
Arriva skelner ikke mellem god og ond tro, når vi udsteder kontrolafgifter, og vi tager udelukkende udgangspunkt i, om du har gyldig billet eller ej.
Taksten for voksne er 750 kr., mens den for børn og hunde er 375 kr. Taktsten for manglende cykelbillet er 100 kr.
Du kan ikke købe en billet i Arrivas tog og skal derfor sikre dig, at du har en gyldig billet, inden du stiger på toget.
Mobilbilletter skal også være modtaget på telefonen inden afgang.
Kontrolafgiften skal betales senest 14 dage efter udstedelsen.
Den kan betales via netbank eller i banken.
Du kan klage over kontrolafgiften senest 14 dage efter udstedelsen.
Klagen kan indsendes via dette link eller per brev til Arriva Tog, Drewsensvej 1, 8600 Silkeborg.
Kontrolafgiften gælder som gyldig billet til den rejse, der er angivet på afgiften.
En kontrolafgift udstedt af Arriva, gælder aldrig i et DSB-tog.
Du modtager med det samme en bekræftelse på, at vi har modtaget din klage.
Derefter vil du få svar indenfor 10 hverdage.
Har du klaget over en kontrolafgift, stilles betalingen i bero, mens vi behandler klagen.
Får du ikke medhold i din klage, skal kontrolafgiften betales senest 14 dage efter, afgørelsen er truffet.
Hvis der må påmindes om betaling, opkræves et påmindelsesgebyr på 100 kr. per påmindelse. Efter to betalingspåmindelser videregives sagen til inddrivelse hos Gældsstyrelsen, som pålægger yderligere gebyr.
Hvis der indgås en afdragsordning, opkræver Arriva et gebyr på 40 kr. per afdrag.
Er du utilfreds med Arrivas behandling af din klage, kan afgørelsen indbringes for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, Gl. Køge Landevej 3, 2500 Valby.
Læs om tidligere afgørelser på Ankenævnet for Bus, Tog og Metros hjemmeside.
Virker billetautomaten ikke, skal du som udgangspunkt købe billet på anden vis. Er dette ikke muligt og får du derfor en kontrolafgift, skal du henvende dig skriftligt til Arriva senest 14 dage efter udstedelsen.
Vi har derefter mulighed for at undersøge den pågældende billetautomat. Kontakt os her
Du skal ved køb sikre dig, at det modtagne svarer til det, du ønskede at købe.
Kontrolafgifter eftergives ikke på baggrund af forkert købt billet.
Har du fået udstedt en kontrolafgift på baggrund af et glemt pendler/periodekort/ungdomskort, kan kontrolafgiften eftergives mod indbetaling af et ekspeditionsgebyr.
Det kræver, at du inden 14 dage efter udstedelsen indsender en kopi af kortet, der var gyldigt, da du fik kontrolafgiften samt oplyser kontrolafgiftsnummeret.
Hvis du ikke kan betale kontrolafgiften på én gang, kan vi tilbyde dig en afdragsordning, hvor du afdrager kontrolafgiften med tre rater af hver 250 kr. (børn 125 kr. per rate) Til hver rate lægges et gebyr på 40 kr.
Når afdragsordningen er oprettet, modtager du et brev med information om hvordan du indbetaler.
Ønsker du en afdragsordning, skal du kontakte Arriva Kundeservice skriftligt.
